Pour toutes les commandes dont le total est supérieur à 100 €, vous avez la possibilité de payer en 2, en 3 et en 4 fois SANS FRAIS.

Pour en profiter, il vous suffit de sélectionner la méthode de paiement "ALMA" lors de votre passage en caisse. Vous serrez alors redirigé vers le service ALMA où il vous suffira de renseigner les informations nécessaires.

Contact / FAQ

La marque l’univers du bambou est une marque française, née d’une réflexion que nous nous sommes faits en parcourant les allées d’un salon du bien-être .

Nous avons discuté avec plusieurs personnes et nous en sommes arrivés à la conclusion suivante : il est souvent compliqué de bien dormir. Nous ne parlons pas du conjoint qui ronfle ou des rayons de lumière qui s’infiltrent dans la chambre mais bien de la literie.

Les oreillers ne sont pas adaptés, le matelas ne correspond pas à notre morphologie, on ne sait pas si les matières qui composent la couette sont bonnes pour la santé. Des petits détails qui en viennent à altérer notre sommeil. On oublie bien souvent que la literie peut être renouvelée, pourtant ça change la vie !

Nous sommes convaincus qu’il ne devrait pas être compliqué de bien dormir. Nous avons donc créé l’univers du bambou (en 2008) pour proposer des matelas, couettes et oreillers conçus à partir de cette matière naturelle qu’est le bambou.

Notre entreprise familiale a créé une gamme de produits de qualité pour se réconcilier avec le sommeil. Nous avons conçu cette gamme à notre image, des produits sains et fiables pour plus de confort. Au plaisir d’en parler avec vous !

UNE QUESTION ?

CONTACTEZ-NOUS :)

Nous promettons de tout mettre en oeuvre pour répondre au plus vite à vos questions. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par e-mail, téléphone ou chat sur Facebook. Vous pouvez également trouver nombre de réponses à vos questions en consultant la FAQ.

COMMANDE ET PAIEMENT

Comment puis-je vous contacter  ?

Si vous avez la moindre question, vous pouvez l'équipe L'univers du bambou par téléphone au (+33) 6 66 45 21 95 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Vous pouvez également nous contacter par chat sur Facebook sur notre page : 

https://www.facebook.com/bambouzen03/

Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, veuillez le faire à : l.universdubambou@gmail.com 

Puis-je annuler une commande ?

Notre service client est à votre disposition si vous souhaitez annuler votre commande. Contactez-nous simplement par e-mail (en mentionnant votre numéro de commande dans l’objet du mail) ou vous pouvez nous joindre par téléphone. Vérifiez de bien avoir votre numéro de commande avec vous.

Quelles méthodes de paiements proposez-vous ? 

Les méthodes de paiement proposés sont par : carte bancaire, virement bancaire ou PayPal. Les chèques ne sont pas acceptés.

Carte de crédit :

Vous pouvez payer par paiement sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les Visa et Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL. Pour tout paiement par carte bancaire, nous vous proposons également l’option 3 fois sans frais.

Virement bancaire :

Le RIB vous est donné lorsque vous validez le paiement par virement bancaire.

3 Fois sans frais :

Le paiement en 3 fois sans frais est aussi disponible avec notre partenaire sécurisé Payzen. Le déroulé sera le suivant : un tiers du montant sera prélevé à la commande, un tiers après 1 mois puis la dernière échéance après 2 mois. 

Nous n'acceptons que les cartes de crédit avec une date de fin de validité supérieure à la date de dernière échéance (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, Visa Electron et Maestro).

Paypal :

Vous pouvez également régler par Paypal. Les cartes acceptées par Paypal sont les suivantes :

• MasterCard
• Visa
• Carte Bancaire Nationale
• Aurore
• Carte VPay
• Cofinoga / Privilège
• Cofidis 4 étoiles
• American Express
• Discover
• Maestro

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Le temps de livraison estimé sera visible en dessous de « commande ». La commande ne sera envoyée qu’à partir de la confirmation du paiement. Selon le moyen de paiement utilisé, cela peut prendre quelques jours. Dès que nous recevons votre paiement votre produit sera prêt à être livré.

Comment se réalise la livraison ?

Nous confions votre commande à un transporteur, il vous appellera dans les 5 jours ouvrés suivants votre commande. Vous aurez le choix du jour de livraison.

Le transporteur vous enverra également un message la veille de la livraison vous indiquant un créneau horaire de 2 heures.

La livraison est réalisée par 1 livreur à l’étage et directement dans la pièce de votre choix.

Où livrez-vous ?

La livraison est gratuite à partir de 150 euros d'achat et est disponible pour la France métropolitaine, pour la Belgique et pour le Luxembourg.

Nous pouvons également livrer dans d’autres pays. Vous pouvez nous faire la demande par chat ou par mail.

La reprise de l’ancienne literie est-elle possible ? 

Malheureusement, il n'est pas possible de reprendre votre ancien matelas. Pour toute demande spécifique, contactez-nous par email afin d'en discuter.

Combien coûte la livraison ? 

La livraison est gratuite à partir de 150 euros pour tous les produits de L'univers du bambou pour la France métropolitaine. 

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Quelle est votre politique de retour et les 100 nuits d’essai ?

Tous nos produits L'univers du bambou disposent d’une “garantie des 100 nuits d’essai & retour gratuit” qui vous permet d’essayer les produits tranquillement chez vous pendant une durée suffisamment longue. Cette garantie n’est pas renouvelable ou cumulable avec la garantie d’autres produits.

Si au cours des 100 premières nuits d’essai de vos produits vous n’êtes pas complètement satisfait, pour quelque raison que ce soit, nous organisons le retour des articles à nos frais et nous vous rembourserons l’intégralité du montant que vous avez engagé.

Comment se passe le remboursement ?

Si vous n’êtes pas satisfaits, vous serez alors remboursé intégralement dans les 5 jours ouvrés suivant notre réception du matelas retourné, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

MATELAS

Quel est le poids maximum conseillé ? 

Nos matelas sont conçus pour supporter beaucoup de poids. À titre indicatif, nous suggérons un poids maximum de 150kg par personne pour une expérience optimale.

Les dormeurs plus lourds nécessitent un meilleur support et seront mieux lorsque leur matelas est soutenu par un sommier à lattes épaisses.

Quel est le poids du matelas ?

Cela dépend des tailles mais le poids est compris entre 18kg et 42kg.

Quelle est la fermeté du matelas ?

Le choix de la fermeté de nos matelas se fait en fonction de votre morphologie pour qu'il ne soit ni trop ferme, ni trop souple afin de maintenir votre colonne vertébrale droite et donc éviter les maux de dos.

Quelle est la durabilité du matelas ?

Un matelas ne doit pas se déformer dans le temps, nos matelas sont garantis 10 ans, et ne se déformeront pas pendant cette période.

Avec quel type de sommier est-il compatible ?

Nos matelas peuvent être utilisés avec tout type de sommier, dont les sommiers électriques.

ENTRETIEN

Comment nettoyer votre matelas ? 

Il est vivement déconseillé d'utiliser des produits spécifiques qui risqueraient d'étendre une tâche. Utilisez simplement un torchon en coton propre imbibé d'eau et frottez délicatement sur la tâche en effectuant des mouvements circulaires. S'il s'agit juste d'une tâche poussiéreuse, gommez ou brossez légèrement.

L'idéal est de protéger votre matelas avec un protège-matelas lavable en machine, dès votre installation.

En cas de problème ou de doute, n'hésitez pas à contacter l'équipe qui reviendra vers vous en moins de 24h. 

Est-ce que je dois le retourner en fonction des saisons ?

 

Il est inutile de retourner votre matelas en fonction de la saison.