Retour des produits
Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits pendant votre période d’essai, nous pouvons récupérer votre produit à notre charge. Vous n’avez rien à payer.
Comment se déroule le retour d’un produit ?
1. Contactez-nous par e-mail durant votre période d’essai.
2. Nous reviendrons vers vous pour connaître la situation.
3. Nous récupérons votre matelas soit directement à votre domicile, soit en vous envoyant un bon de retour.
4. Une fois que votre produit a été réceptionné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Le retour produit est valable pour nos matelas uniquement.
Comment demander un retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour d’un de nos produits, nous vous invitons à nous contacter par e-mail sur contact@luniversdubambou.com.
Est-ce que le retour est gratuit ?
Oui, vous n’avez rien à payer pour retourner votre projet. Soit nous venons récupérer votre produit chez-vous, soit nous vous envoyons un bon de retour déjà affranchi.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement s’effectue uniquement lorsque le produit a été réceptionné dans nos locaux.
Le remboursement s’effectue directement sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors de votre commande. Le délai de remboursement dépend ensuite de votre banque.
Jusqu’à quand je peux demander un retour ?
Pour notre matelas vous disposez de 100 jours à partir de la date de livraison.
Les 100 nuits « satisfait ou remboursé » sont valables uniquement pour nos matelas.
Dois-je garder l’emballage de mon produit ?
Pour le matelas, vous n’avez pas besoin de garder l’emballage pour bénéficier de notre période d’essai. Pour les autres produits, nous vous recommandons de garder le packaging pour pouvoir protéger les produits lors d’un éventuel retour.