Comment fonctionnent les 100 nuits d’essai?

Une fois que vous avez commandé votre matelas, nous enclenchons 100 nuits d’essai dès la réception de votre matelas. Vous le testez pendant cette période. Si vous n’êtes pas satisfait, il vous suffit de nous contacter par mail ou par téléphone et nous procéderons à la reprise de votre matelas ainsi qu’au remboursement intégral de votre commande.

En combien de temps je serais livré?

Les délais de livraison sont de 10 jours ouvrés. Pendant ce délai, nous procédons d’abord de la validation de votre commande. Ensuite, nous préparons votre commande pour l’envoi. Finalement, c’est notre transporteur, Chronopost ou DPD qui va prendre en charge votre colis et procéder à son acheminement jusqu’à votre adresse de livraison.

Est-ce que je peux essayer votre matelas en magasin?

Actuellement, vous pouvez essayer notre matelas uniquement dans notre magasin à Clermond-Ferrand. Mais un essai à la maison est fortement recommandé. En effet, lorsque vous essayez un matelas en magasin, vous n’êtes pas dans votre environnement habituel, la température est différente notamment. Il est donc plus intéressant de tester votre matelas chez vous. C’est pour cette raison que nous proposons 100 nuits d’essai. Pour que vous puissiez prendre du temps pour essayer votre matelas pour prendre la décision finale de le garder ou non.

Est-ce que je peux changer d’adresse de livraison?

Si vous vous êtes trompé d’adresse de livraison, contactez-nous au plus vite par téléphone ou par mail pour qu’on puisse regarder votre situation et procéder au changement de votre livraison.

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi par téléphone au 06 66 45 21 95 ou par mail sur contact@luniversdubambou.com

Est-ce qu’il est possible de reprendre mon ancien matelas?

Nous ne pouvons pas vous proposer de rependre votre ancien matelas pour le moment.

La raison principale c’est notre garantie des 100 nuits d’essai. Nous voulons que vous puissiez essayer d’abord votre matelas. Si nous reprenons votre ancien matelas, vous ne pourrez théoriquement plus revenir sur votre décision. Ce n’est pas notre objectif. Notre but est de vous donner toutes les garanties en main.

Est-ce que votre matelas Marius convient à toutes les morphologies?

Nous avons conçu notre matelas Marius pour qu’il puisse convenir à toutes les morphologies. Sa technologie de mousse à mémoire de forme et sa composition à base de bambou permettent de maintenir tous les gabarits.

Est-ce qu’il y a un côté été et hiver?

Vous n’avez pas besoin de retourner votre matelas. Grâce au bambou, votre matelas s’autorégule lui-même. Il s’adapte automatiquement à la température de votre pièce, tout en garantissant un confort optimal.

Je dors sur le ventre, est-ce que votre matelas peut me convenir?

Notre matelas Marius convient parfaitement à tous les types de dormeurs. Vous pouvez dormir sur le dos, sur le côté et aussi sur le ventre. Dans les trois cas, vous bénéficiez du confort de notre Marius.

Puis-je annuler une commande?

Notre service client est à votre disposition si vous souhaitez annuler votre commande. Contactez-nous simplement par e-mail (en mentionnant votre numéro de commande dans l’objet du mail) ou vous pouvez nous joindre par téléphone. Vérifiez de bien avoir votre numéro de commande avec vous.

Quelles méthodes de paiements proposez-vous?

Les méthodes de paiement proposés sont par : carte bancaire, virement bancaire ou PayPal. Les chèques ne sont pas acceptés.

Carte de crédit :

Vous pouvez payer par paiement sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les Visa et Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL. Pour tout paiement par carte bancaire, nous vous proposons également l’option 3 fois sans frais.

Virement bancaire :

Le RIB vous est donné lorsque vous validez le paiement par virement bancaire.

3 Fois sans frais :

Le paiement en 3 fois sans frais est aussi disponible avec notre partenaire sécurisé Payzen. Le déroulé sera le suivant : un tiers du montant sera prélevé à la commande, un tiers après 1 mois puis la dernière échéance après 2 mois.

Nous n’acceptons que les cartes de crédit avec une date de fin de validité supérieure à la date de dernière échéance (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, Visa Electron et Maestro).

Paypal :

Vous pouvez également régler par Paypal. Les cartes acceptées par Paypal sont les suivantes :

MasterCard / Visa / Carte Bancaire / Aurore / Carte VPay / Cofinoga / Cofidis 4 étoiles / American Express / Discover / Maestro

Comment nettoyer votre matelas?

Il est vivement déconseillé d’utiliser des produits spécifiques qui risqueraient d’étendre une tâche. Utilisez simplement un torchon en coton propre imbibé d’eau et frottez délicatement sur la tâche en effectuant des mouvements circulaires. S’il s’agit juste d’une tâche poussiéreuse, gommez ou brossez légèrement.

L’idéal est de protéger votre matelas avec un protège-matelas lavable en machine, dès votre installation.

En cas de problème ou de doute, n’hésitez pas à contacter l’équipe qui reviendra vers vous en moins de 24h.

Avec quel type de sommier est-il compatible?

Nos matelas peuvent être utilisés avec tout type de sommier, dont les sommiers électriques.