Garantie
La qualité de la fabrication de notre matelas et de l’ensemble de nos produits, nous permet de vous faire bénéficier gratuitement d’une extension de la garantie prévue par la loi. (10 ans pour notre matelas et 6 ans pour nos autres produits, voir pages produits)
À quoi s’applique la garantie ?
La garantie couvre tous les défauts de matériaux et de fabrication de nos produits uniquement pour un usage domestique normal et dans les cas suivant :
- Défaut dans le produit
- Toute détérioration qui entraîne un affaissement visible de plus de 2,5 cm qui n’est pas le résultat d’un usage inadapté ou procurant un support inadapté.
- Tout défaut physique du matelas qui entraîne la séparation de la mousse qui ne soit pas le résultat d’une manipulation incorrecte du matelas ou un usage anormal.
- Tout défaut de fabrication de la housse et l’assemblage de son zip. Un défaut de la housse n’ouvre pas droit au remplacement du matelas mais seulement de la housse défectueuse.
À quoi la garantie ne s’applique pas ?
- Un assouplissement normal de la mousse qui n’altère pas les propriétés de soulagement de la pression du matelas. (Tout affaissement de moins de 2,5 cm qui sont normaux pendant la durée de vie d’un matelas)
- Des préférences de confort
- Un usage anormal
- Exposition à des températures trop basses, qui risque de provoquer des déchirures
- Moisissures et salissures et odeurs résultant d’un mauvais entretien)
- Un usage autre que domestique
- Des dommages tels que brûlures, déchirures, entailles ou tâches
- Toute demande ne provenant pas de l’acheteur initial du produit
- Le replacement d’un matelas en raison d’une housse défaillante
- Toute demande basée sur une variation mineure ou normale du matelas qui n’affecte pas les propriétés de redisribution de la pression du matelas.
- Tout matelas qui n’est pas déballé dans le mois suivant sa réception
Quand commence la garantie ?
La garantie commence le jour de la livraison de votre matelas.
Est-ce que je dois garder l’emballage pour bénéficier de la garantie ?
Il n’est pas nécessaire de garder l’emballage de votre produit pour bénéficier de notre garantie.
Comment faire une réclamation ?
Si vous découvrez un défaut et pensez qu’il doit être couvert par la garantie, nous vous invitons à nous contacter par e-mail avec une photo de votre défaut. Merci de joindre également à votre demande votre justificatif d’achat.
Est-ce que je dois payer un surplus pour la garantie ?
Non, votre garantie vous est offerte.
Est-ce que je peux demander le remboursement de ma commande ?
La garantie n’ouvre pas droit à un remboursement, Conformément aux conditions de la garantie, nous prendrons en charge une réparation ou nous procéderons à un remplacement.