Livraison
Nous vous proposons une livraison en 3 à 5 jours ouvrés sur l’ensemble de nos produits.
Les expéditions se font à partir de notre entrepôt à côté de notre magasin, basé à Vichy (Auvergne-Rhône-Alpes).
Si le produit n’est pas en stock il est automatiquement signalé sur notre site internet.
En cas d’une rupture de stock imprévue, vous recevez immédiatement un e-mail pour vous le signaler.
Le déroulement de la livraison
Une fois que votre commande a été validée et préparée par notre équipe, nous confions votre colis à notre transporteur Chronopost. Vous recevez alors un e-mail de notification de la prise en charge de votre colis ainsi que votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de la livraison de votre commande.
Les frais de port
La livraison vous est offerte pour toutes les commandes à partir de 100€ TTC. Pour les commandes inférieures à 100€, les frais de port sont de 9,90€.
Packaging du Matelas Bambou
Pour faciliter l’envoi et l’installation, votre matelas vous est expédié enroulé dans un film plastique. Pour déballer votre matelas, il vous suffit de le placer sur votre sommier et de déchirer le film plastique à la main. Attention à ne pas utiliser de produits tranchants (couteaux ou ciseaux) pour ne pas couper l’enveloppe du matelas.
Une fois que vous avez déballé votre matelas, il est important de le laisser au repos allongé pendant 3 à 4h sans l’utiliser, et sans rien poser dessus (même s’il vous semble que le matelas a pris sa forme définitive en 5 minutes).
Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison de ma commande ?
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail sur contact@luniversdubambou.com en nous donnant la nouvelle adresse de livraison pour que nous puissions faire le nécessaire auprès de notre transporteur.
Est-ce que ma commande est expédiée toute de suite, si je paye en plusieurs fois ?
Dès que votre paiement en plusieurs fois est validé, et dès que nous avons validé votre commande, nous l’expédions dès qu’elle est prête.
Est-ce que je peux être livré en point relais ?
Nous ne proposons pas la livraison en point relais sur notre site, mais nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution.
Est-ce que votre packaging est recyclable ?
Malheureusement, pour des questions techniques, nous n’avons pour l’instant pas d’autres moyens que d’utiliser du film plastique pour compresser et enrouler notre matelas. Cependant ce film reste recyclable et nous vous invitons à le jeter dans les poubelles jaunes, les mêmes où vous jetez vos bouteilles en plastique.
Est-ce que je dois garder le packaging pour bénéficier des 100 nuits d’essai ?
Concernant le matelas, vous n’avez pas besoin de conserver le plastique ni aucun emballage pour bénéficier de notre garantie ou de notre période d’essai.
Pour nos autres produits, nous vous invitons à garder le packaging pendant la période d’essai.
Est-ce que vous pouvez reprendre mon vieux matelas ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas pour le moment vous proposer la reprise de votre ancien matelas. N’hésitez pas à nous écrire pour que nous puissions voir ensemble si nous pouvons vous aider à vous débarrasser de votre vieux matelas.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Lors de la livraison de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis.
Si le colis est endommagé, nous vous invitons à le signaler au livreur pour qu’il l’annote sur le bon de livraison. Si votre produit est endommagé à l’intérieur du colis, nous vous invitons à nous contacter sans attendre en envoyant une photo, pour que nous puissions trouver une solution.